Conditions d'achat pour les voyageurs
Version du 6 octobre 2026
- Vous achetez directement auprès de votre hôte (le propriétaire ou la conciergerie qui gère le logement), qui est le vendeur des produits.
- BNBOX fournit seulement l'outil technique (page, paiement, envoi du code).
- Le paiement est encaissé par SumUp pour le compte de votre hôte.
- Un souci avec un produit ? Contactez d'abord votre hôte.
1. Qui vend
Les produits proposés sur la page boutique d'un logement (boissons, alimentation, produits locaux, souvenirs…) sont vendus par l'hôte du logement, c'est-à-dire son propriétaire ou la conciergerie qui le gère pour lui, qui en fixe les prix et en est seul responsable (qualité, conservation, dates, conformité, autorisations). Le nom du logement figure en haut de la page.
BNBOX (Nathan Van Parys, EI, RCS Reims 934 631 813) édite l'outil technique utilisé par l'hôte. BNBOX n'est pas le vendeur, n'achète pas, ne stocke pas et ne livre pas les produits.
2. Commande et paiement
Vous choisissez un produit et payez par carte (ou Apple Pay lorsque disponible) via le formulaire sécurisé de SumUp. Le montant est versé à votre hôte. BNBOX ne voit jamais vos données de carte. Les prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises lorsque l'hôte y est assujetti.
3. Le code du cadenas
Dès que SumUp confirme le paiement, le code du cadenas s'affiche à l'écran et, si vous avez indiqué votre email, vous est envoyé. Le code donne accès au produit acheté. Merci de ne prendre que ce que vous avez payé, de refermer le cadenas en brouillant les chiffres et de ne pas communiquer le code.
Prendre un produit non payé est un vol et peut entraîner des poursuites ainsi qu'une facturation par votre hôte, notamment via la plateforme de réservation.
4. Alcool
La vente d'alcool est interdite aux mineurs (article L3342-1 du Code de la santé publique). En achetant une boisson alcoolisée, vous déclarez avoir 18 ans ou plus. L'abus d'alcool est dangereux pour la santé, à consommer avec modération.
5. Problème, remboursement, rétractation
Produit manquant, abîmé, périmé, code qui ne fonctionne pas : contactez votre hôte (par la messagerie de votre plateforme de réservation), qui est responsable de la vente et des éventuels remboursements. Si vous ne parvenez pas à le joindre, écrivez à contact@bnbox.fr : nous transmettrons votre demande.
Le droit de rétractation ne s'applique pas aux denrées périssables, aux biens rapidement détériorés, aux produits descellés après livraison ne pouvant être renvoyés pour des raisons d'hygiène, ni aux biens consommés (article L221-28 du Code de la consommation). Pour un produit non ouvert et non périssable, adressez-vous à votre hôte.
6. Vos données
Votre email (facultatif) sert uniquement à vous envoyer le code et la confirmation d'achat. Le détail figure dans notre politique de confidentialité.
7. Responsabilité de BNBOX
BNBOX s'efforce que la page et l'envoi du code fonctionnent 24 h/24, sans pouvoir le garantir (réseau mobile, panne d'un prestataire). BNBOX n'est pas responsable des produits vendus par l'hôte, de leur qualité ou de leur consommation, ni de l'état du logement.